Términos del servicio

Versión 2026-10-01

Estos términos regulan el uso de Daatix AgentOS (el "Servicio"), que opera DAATIX SAS ("nosotros"). Al crear una empresa en el Servicio, o al usarlo como miembro de una, los aceptas en nombre propio y, si lo haces por una organización (el "Cliente"), en nombre de ella.

1. El Servicio

Daatix AgentOS es una plataforma para crear agentes de inteligencia artificial, conectarlos con los sistemas del Cliente y organizarlos junto a las personas de su equipo: puestos, tareas, objetivos, políticas y una memoria compartida. Lo mejoramos con frecuencia; podemos agregar, cambiar o retirar funciones, y avisaremos con anticipación razonable cuando un cambio reduzca de forma importante lo que el Cliente contrató.

2. Cuentas

Debes tener al menos 18 años y datos de contacto reales.
El Cliente decide quién entra a su empresa y con qué permisos, y responde por lo que hagan sus miembros, sus agentes y sus claves de API.
Cuida tus credenciales; activa la verificación en dos pasos. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.

3. Uso aceptable

No uses el Servicio para:

contenido o actividades ilegales, que infrinjan derechos de otros o que acosen, engañen o discriminen;
enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva;
atacar, sobrecargar o intentar acceder sin permiso al Servicio, a otras empresas o a sistemas ajenos, ni para eludir sus límites;
tomar decisiones con efectos legales o similares sobre personas (empleo, crédito, salud, vivienda) sin revisión humana;
incumplir las políticas de uso de los proveedores de modelos que el Cliente elija.

Podemos limitar o suspender lo que ponga en riesgo el Servicio, a otros clientes o a terceros.

4. Los datos del Cliente

Lo que el Cliente sube o crea en el Servicio —documentos, instrucciones, conversaciones, tareas, configuraciones— es suyo ("Datos del Cliente").
Los tratamos solo para prestar el Servicio y según la Política de privacidad, actuando como encargados por cuenta del Cliente. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos.
El Cliente garantiza que tiene derecho a usar esos datos y a dar las instrucciones que da a sus agentes.
Un administrador puede descargar los datos de su empresa cuando quiera, y pedir su eliminación: la empresa se borra 14 días después, plazo en el que se puede cancelar.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas de los modelos pueden ser incorrectas, incompletas o desactualizadas. El Cliente debe revisarlas antes de confiar en ellas.
Los agentes actúan con las herramientas y conexiones que el Cliente les da. Las acciones que cambian algo pueden requerir aprobación; el Cliente decide cuáles y responde por las que aprueba o deja actuar solas.
El Cliente elige los modelos que usan sus agentes; si trae su propia clave de un proveedor, ese uso se rige también por los términos de ese proveedor.

6. Servicios de terceros

Los modelos de lenguaje, las herramientas conectadas (correo, chat, almacenamiento, sistemas propios del Cliente) y los pagos los prestan terceros, con sus propios términos. No respondemos por su disponibilidad ni por lo que hagan con los datos que el Cliente decide enviarles.

7. Planes y pagos

Los planes de pago se cobran por adelantado y se renuevan solos cada período hasta que se cancelen. Los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como vendedor oficial (merchant of record): emite las facturas y gestiona los impuestos que correspondan.
Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período pagado. Salvo que la ley diga otra cosa, los períodos ya pagados no se reembolsan.
Si un pago falla, el Servicio sigue funcionando durante un período de gracia de 7 días para actualizar el medio de pago; después, la empresa queda en pausa hasta que se pague.
Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
La prueba gratuita tiene los límites que se indican al crear la empresa, y puede terminar antes si se usa de forma abusiva.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el Servicio esté disponible y para respaldar los datos, pero salvo acuerdo escrito no garantizamos un nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuramos avisar.

9. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio y eliminar su empresa en cualquier momento.
Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave de estos términos, por falta de pago tras el período de gracia, o si la ley lo exige; cuando sea posible, avisaremos antes y daremos la oportunidad de descargar los datos.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software y su marca son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usarlo mientras dure la relación. Si nos das sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial que reciba de la otra con el mismo cuidado que la propia, y la usará solo para lo previsto en estos términos.

12. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual". En la medida que la ley lo permita, no damos garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
En la medida que la ley lo permita, ninguna parte responde por lucro cesante ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que el Cliente pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho.
El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros causadas por sus datos o por el uso que él, sus miembros o sus agentes hagan del Servicio en contra de estos términos.

13. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma importante, avisaremos con al menos 30 días por correo o dentro del Servicio. Seguir usándolo después significa aceptarlos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de COLOMBIA, y cualquier controversia se resolverá ante sus jueces competentes, salvo que la ley de protección al consumidor que te aplique diga otra cosa.

15. Contacto

DAATIX SAS — ADMIN@DAATIX.CO